Política de entrega

Enviamos os produtos para todo o território nacional. Não realizamos envios internacionais. O transporte e as entregas são efetuadas por uma transportadora escolhida no ato da compra pelo cliente ou, quando aplicável, pelo Mercadão Espiritual, nos casos de Frete Promocional ou Frete Grátis.

Todos os envios possuem seguro contra extravio. Caso ocorra extravio, realizamos o reenvio do pedido ou o estorno do valor pago, conforme sua preferência.

Nosso objetivo é garantir transparência, cordialidade e segurança, por isso detalhamos abaixo nossa Política de Envios e Entregas.

1. Qual o prazo de entrega?

Na página do produto desejado, digite seu CEP no campo “Calcular Prazo e Frete” logo abaixo do botão Comprar. O sistema informará o prazo estimado em dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

Se for comprar vários produtos, adicione todos ao carrinho e informe o CEP no campo correspondente.

⚠️ Frete Grátis ou Promocional: O envio será feito pela transportadora de menor custo escolhida pela loja. Se desejar entrega mais rápida, selecione outra opção disponível na cotação.

2. Quando meu pedido será entregue?

O pedido será entregue dentro do prazo estimado pela transportadora selecionada no momento da compra. O prazo começa a contar após a confirmação de pagamento.

Nosso prazo para preparar, faturar e despachar o pedido é de 1 a 4 dias úteis. O código de rastreio será enviado até o final do 4º dia útil, sem alterar o prazo total de entrega informado.

3. Como serei comunicado da situação do meu pedido?

Você receberá e-mails automáticos a cada mudança de status:

• Pedido Efetuado: aguardando pagamento do boleto bancário.

• Pedido em Análise: pagamento via cartão de crédito em análise antifraude.

• Pedido Cancelado: pagamento não confirmado.

• Confirmação de Pagamento: pedido pago, inicia separação.

• Pedido em Separação: separação em estoque.

• Pedido Enviado: pedido postado, com código de rastreamento enviado por e-mail.

🔐 Essas informações também estarão disponíveis em sua conta no site, após login.

4. Como funciona o rastreamento?

O código de rastreio será enviado para seu e-mail em até 48h úteis após a postagem.

Você poderá acompanhar:

• Correios: www.correios.com.br

• Jadlog: www.jadlog.com.br

Se não receber o código, entre em contato pelo e-mail sac@mercadaoespiritual.com.

🕒 Em fretes mais econômicos, o rastreamento pode demorar para atualizar. Isso é normal, pois a encomenda aguarda formação de lote. Recomendamos rastrear faltando 3 dias úteis para o fim do prazo.

5. Encomenda atrasada? O que fazer?

Se o prazo informado já venceu e o rastreio mostra atraso, envie um e-mail com o número do pedido para:

📩 sac@mercadaoespiritual.com

Abriremos uma reclamação no SAC da transportadora. Nos Correios, o prazo de resposta é de 3 a 10 dias úteis. Se não houver solução, acionaremos o seguro e você poderá optar por estorno ou reenvio.

6. Tenho que retirar em uma agência?

Isso pode ocorrer em áreas de risco ou com tentativas de entrega frustradas. A decisão é da transportadora para garantir a segurança da entrega.

📌 Nestes casos, o frete não é reembolsado, pois a entrega foi considerada feita em 95% do trajeto.

⚠️ Acompanhe o rastreio: se estiver “Aguardando Retirada”, é sua responsabilidade ir à agência em até 5 dias úteis, ou a encomenda retornará à nossa central. O novo frete será cobrado.

7. Encomenda extraviada ou roubada

Se identificar que a encomenda foi extraviada, perdida ou roubada, entre em contato pelo e-mail:

📩 sac@mercadaoespiritual.com

Acionaremos o seguro e faremos o reenvio ou estorno integral. Esses casos podem levar o dobro do tempo original de entrega devido à nova expedição.

8. Informei o endereço errado

• Antes do envio: entre em contato urgente via e-mail ou chat para corrigirmos.

• Após envio: infelizmente não é possível alterar. A encomenda seguirá ao destino informado. Se o endereço for inválido, será devolvida e entraremos em contato para o estorno.

✅ Verifique com atenção o endereço antes de finalizar a compra.

9. Caixa avariada

Se a caixa estiver avariada, violada ou com vazamentos, recuse a entrega no ato e nos avise imediatamente por e-mail. Ao recebermos de volta, faremos novo envio ou estorno.

10. Produto errado ou faltando

Se receber um item incorreto ou faltando, envie e-mail com a descrição do problema em até 24 horas após o recebimento para:

📩 sac@mercadaoespiritual.com

⏱️ Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

11. Produto derramado

Se o produto derramou durante o transporte, siga as orientações:

• Se notar no ato da entrega: recuse imediatamente.

• Se já recebeu: envie fotos do produto e da caixa dentro de 24 horas para:

  📩 sac@mercadaoespiritual.com

Dados da empresa

Razão Social: Kemet Company Editora e Serviços Ltda

CNPJ: 58.403.549/0001-07

Nome Fantasia: Mercadão Espiritual

E-mail de atendimento (SAC): sac@mercadaoespiritual.com