Política de troca e devolução

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online do Mercadão Espiritual, e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura:

• O direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• A troca por defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, também a partir do recebimento.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Central de Relacionamento pelo e-mail:

📩 sac@mercadaoespiritual.com

O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, a solicitação deve ser feita antes do recebimento e, posteriormente, o produto deverá ser recusado no ato da entrega.

Todos os brindes e amostras recebidos junto ao produto também devem ser devolvidos, independentemente do motivo da troca ou devolução.

Após a solicitação, analisaremos o caso e informaremos os procedimentos para devolução ao nosso centro de distribuição. É necessário informar:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (quando aplicável)

As condições do produto devem estar de acordo com os critérios descritos no item “Condições para Troca ou Devolução” abaixo.

O valor pago será convertido em crédito para nova compra. Caso o novo pedido tenha valor superior, o cliente deverá complementar o pagamento.

Direito de Arrependimento

Você pode devolver qualquer produto adquirido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custos adicionais, exceto em casos de cancelamento parcial do pedido.

É imprescindível que o produto esteja sem uso e em perfeito estado, conforme os critérios abaixo.

Erro na Entrega ou Produto Avariado

Se a embalagem estiver violada ou avariada, recomendamos recusar o recebimento e informar imediatamente à Central de Relacionamento pelo e-mail:

📩 sac@mercadaoespiritual.com

Caso tenha recebido o produto com:

• Embalagem danificada

• Produto divergente do pedido

• Falta de itens

O contato deve ser feito em até 24 horas após a entrega, com fotos e dados do recebedor.

Faremos uma análise interna para resolução e podemos solicitar informações adicionais.

Opções de Devolução do Valor

A restituição poderá ser feita por:

• Estorno no cartão de crédito

• Depósito em conta corrente

• Vale-troca para uso em nova compra

Em casos de extravio, o Mercadão Espiritual poderá cancelar a venda e emitir um vale-troca imediato, garantindo rapidez. Se preferir, você pode optar pelo estorno.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido:

• Sem uso

• Em embalagem original e lacrada

• Com nota fiscal

• Sem danos ou sinais de uso

Produtos com defeito são analisados pelo nosso Controle de Qualidade, podendo o processo levar até 20 dias úteis após o recebimento.

Caso identifiquemos violação, uso ou ausência de embalagem, o produto será devolvido sem aviso prévio.

Brindes e amostras recebidos também devem ser incluídos na devolução.

Prazos para Restituição

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas, dependendo da data de vencimento e política do banco emissor.

Em compras parceladas, o estorno pode ocorrer em parcela única, mas as demais parcelas poderão continuar sendo cobradas até o ajuste total.

Formas de Pagamento Aceitas

• PIX (à vista)

• Cartão de Crédito: Visa, Mastercard

• Cartão de Débito: Visa Electron, Maestro, Elo

Contato

Mercadão Espiritual

Razão Social: Kemet Company Editora e Serviços Ltda

CNPJ: 58.403.549/0001-07

📩 E-mail SAC: sac@mercadaoespiritual.com

📩 E-mail geral: contato@mercadaoespiritual.com